江苏移动服务厅迎来机器人“新员工”

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交付仪式现场。江苏移动供图

9月29日，中国移动江苏公司（下称“江苏移动”）在南京举行服务厅机器人机器狗交付仪式，一批具备智能交互与服务能力的机器人、机器狗将作为“新员工”入职全省13个地市旗舰服务厅，年底前实现AI服务厅全省区县全覆盖。

今年5·17世界电信日，江苏移动启动服务厅转型工程，将传统门店升级为城市服务驿站。通过构建旗舰、数智、便民三类服务厅，重构“数智服务、周边生活、便民服务、全球通尊享”四大模块，形成覆盖个人、家庭、政企全场景的60余项服务及80余款产品清单。

据江苏移动相关人员介绍，机器人员工将纳入服务厅团队编制，具体承担三项工作：一是搭载具身智能多模态大模型，主动感知访客并生成问候，基于多传感器融合定位与避障算法提供 “专属导览”；二是通过5G与云边端侧协同实现毫秒级响应，支持多轮对话，提供业务咨询等服务；三是提供 “陪玩模式”“撸狗模式”，未来全省服务厅计划上线“AI公益日”，开设青少年AI科普课堂。

部分用户现场体验了机器人员工的便捷服务。上班族王先生说：“机器人能主动迎宾、精准推荐套餐，办理流程顺畅，体验超出预期。”老年用户李女士则称：“看到会摇尾巴、能说话的机器狗，服务厅变得更有趣了。”

“此次交付是‘科技领先、服务贴心’品牌承诺的实践，机器人员工上岗后，服务厅将推动智慧服务进一步发展。”江苏移动相关负责人表示，2026年将建成全国首个面向公众的具身智能公共服务平台，同时将联合政府、社区、企业共建智慧服务生态联盟，推动AI技术在社区养老、乡村教育、小微商户运营等场景落地。