中消协：婚恋服务不应沦为“情感消费陷阱”

■　本报记者　阎　密

在结婚率持续走低的背景下，婚恋服务行业承载着帮助青年群体拓宽社交渠道、缓解婚恋焦虑、促进家庭形成等功能。然而，从全国消协组织今年以来接到的消费者投诉来看，婚恋服务纠纷呈上升趋势，一些婚介机构将婚恋服务变成了“情感消费陷阱”，使本该帮助青年群体走向婚姻的行业背离了初衷。

中国消费者协会日前表示，婚恋服务不应是收割情感的“圈套”，而应是连接幸福、促进社会良性发展的助力。只有行业诚信、监管有力、消费者理性三方合力，婚恋服务才能真正发挥积极作用，为提升婚育率和社会和谐注入正能量。

据了解，婚恋市场乱象主要体现在三方面。一是营销行为不规范，比如用“包成功”“后期由男方付款”等缺乏依据的宣传噱头诱导消费者冲动签约；二是服务缩水、货不对板，承诺的推荐对象、见面次数往往大打折扣；三是退款难、违约金高，机构通过不公平格式条款收取高额违约金或拒绝退款。消费者的失望不仅体现在金钱损失方面，更在于对婚恋服务行业的信任流失。

事实上，结婚率下降与婚恋观念变化、经济压力、年轻人社交圈缩小等多重因素有关。中消协指出，婚恋服务机构本可在其中发挥积极作用，为年轻人创造更多真实、有效的交友机会，缓解他们在择偶过程中的无力感。但如果行业充斥虚假和欺诈，反而会让消费者对婚恋服务敬而远之，甚至对婚姻本身产生排斥感。这不仅不利于个体幸福感的提升，也与全社会鼓励婚育、促进人口均衡发展的目标背道而驰。

因此，婚恋服务行业应当走上规范化轨道。中消协建议有关部门完善相关法律法规，细化相关标准，将服务频次、信息真实性、合同退费机制等纳入监管；同时推动建立行业信用评价和黑名单制度，让违规机构和从业者寸步难行。对于消费者而言，保持理性和谨慎同样关键。面对宣传噱头，要敢于追问承诺依据，切勿相信口头承诺；签约前，要仔细审阅合同细节，避免落入“霸王条款”；在遇到侵权时，要勇于向消协组织、监管部门投诉举报，必要时通过司法手段维护自身权益。