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威县整合政务服务平台，推动难事“一码通办”

群众“码”上说，政府马上办

近日，在威县综合治理中心，“民情通办”平台工作人员在接听热线电话。 本报记者 赵永辉摄

群众急难愁盼问题怎么才能得到尽快解决？在邢台市威县，很多群众选择拿起手机扫描“民情码”。

9月5日，记者走进河北省威县综合治理中心的办事指挥大厅，只见满墙的数字大屏上，一件件待办事项实时更新，事件状态、事件统计、处理进度、评价得分等一目了然。

“这是我们为畅通群众反映问题渠道而打造的‘民情通办’平台，上面显示的一件件事项，就是大家通过扫描‘民情码’告诉我们的烦心事、忧心事。”威县“民情通办”服务中心主任蒋俊晓指着屏幕说。

蒋俊晓介绍，“民情通办”平台由当地的12345政务服务便民热线、职能部门门户网站等15个政务服务平台资源整合而成，力求“一站式”解决群众急难愁盼问题。在实打实解民忧的同时，该平台还将群众反映的诉求分门别类，分为教育医疗、物业管理、道路交通等20个类别，实行登记、转办、反馈、评价、归档全流程网络管理，推动从解决一件事向办好一类事转变。

“‘民情码’普及程度如何？”记者问。

“目前，全县城乡大街小巷的显著位置都张贴有‘民情码’，方便群众随时随地扫码办事。此外，‘威县发布’及各乡镇、职能部门的微信公众号上也嵌入了‘民情码’。”蒋俊晓回答。

扫码反映的烦心事是怎样快速解决的？蒋俊晓向记者分享了一个小故事。

“前段时间，康泰小区部分居民反映水压低，吃饭和洗漱用水等需求受到影响。因供水问题涉及社区居委会和供水公司等单位，居民分别向有关单位反映，都没能及时解决。”蒋俊晓介绍，相关信息上传至平台后，平台很快派出工作人员专项盯办，经小区居委会和供水公司联合排查发现，导致水压偏低的原因是供水管道出现破损，随后仅用一天时间就解决了。

群众“码”上说，政府马上办。“按照平台规定，政策咨询类问题要在10分钟内回复，公共服务类问题要在1个工作日内反馈，其他事项须在3个工作日内办结。对于特殊原因不能及时办结的事项，须向诉求人做好政策解释和情况说明。”蒋俊晓说。

不仅如此，群众扫码后能在手机端实时查看办理进度，待事项办结后，还可对办理情况进行满意度评价，真正实现“群众有所呼、平台有所应、事事有着落、件件有回音”。

“不能熟练使用智能手机的老年人咋办？”记者追问。

“这点我们也考虑到了。”蒋俊晓说，为让每名群众的诉求、心声都能被听见，威县还打造了一支综合网格员队伍，实行分片管理，通过“一日双巡”机制，收集、上报所负责辖区的群众诉求。

坚持线上线下齐发力，目前，威县已拥有4300余名综合网格员，覆盖全县所有社区、村庄，把信息化服务触角延伸到了群众家门口。

据了解，“民情通办”平台自2021年运行以来，累计解决群众诉求6.8万件，办结率98.23%，群众满意度在96%以上。“接下来，我们将进一步完善‘民情通办’平台功能，开发更多群众高频使用的应用场景，着力提升基层治理数字化水平。”蒋俊晓说。（记者刘冰洋）