行进中国｜一株花木的信任“修复”

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清晨6点，江苏沭阳县新河镇堰头村，电商老板晏井虎和工人们手脚麻利地打包着月季苗，临了不忘在每件包裹都贴上一张“诚信标签”，监督电话和投诉二维码并列其上。“每一单都得贴，这是我们本地的铁规矩。”晏井虎说。

当地人为何对诚信这般看重？这得从沭阳花木“成长的烦恼”说起。

晏井虎逐个给月季包裹上贴上“诚信标签”。人民网 王丹丹摄

作为南花北移、北木南迁之地，沭阳发展花木经济由来已久，现有各类花木60万亩，全县35万人活跃在花木产业链上，电商平台上约6成花木卖家来自沭阳，一个县的花木直播销售额占到全国1/3。

前些年，互联网风口吹得产业“野蛮生长”，一时间花木网店在沭阳遍及城乡，“货不对版”“以次充好”等问题时有发生。“那时候我们规规矩矩做生意的，也跟着‘背锅’。”晏井虎说。

信任的裂痕险些砸了沭阳花木的招牌。2021年春天，当地把花木诚信经营提到重中之重的位置来抓，一场直指乱象的“春雷行动”在全县铺开。

当地社区工作人员常态化巡查花木电商“诚信标签”使用情况。丁绪宽摄

花木电商多而散，沭阳从经营源头与市场流通两端发力：市监部门进村入户，摸清经营户家底，免费办理执照，规范经营资质；执法人员紧盯网店评价，从中深挖违法案例，情节严重的直接移交公安处理。5年来，沭阳累计查办花木领域违法案件573起，罚没款1821.82万元，85人被采取刑事强制措施。

修复口碑，沭阳的治理思路很清晰：短期靠打击，中期靠制度，长期靠文化。于是，村里立起诚信经营的村规民约，行业协会牵头建立自律机制，而那张“诚信标签”更是关键抓手——标签上的监督电话和投诉二维码，成了消费者随时能“较真”的通道。

“刚开始还有商家想偷懒省事儿，结果不贴诚信标签货根本发不出去。”沭阳县农业农村局分管负责人费桂浪见证了这场产业变革，“这不是哪一个部门的事，是全县上下一起使劲，才让花木产业获得重生。”

变化藏在晏井虎的账本里：去年，他的网店营业额突破2000万元，苗木的品质往高端走，回头客越来越多。“以前只能卖小苗，现在客户愿意花大价钱买精品苗，就认‘沭阳发货’这四个字！”

当地一座智能温室大棚里的新品种蝴蝶兰。人民网 王丹丹摄

变化更写在全县的产业数据里：4年间，沭阳花木电商从3万家发展到5万家，年销售额从200亿元增至350亿元，快递年发货量从3.65亿件升至6.8亿件。2024年，沭阳花木电商入选全国农村电商“领跑县”案例，其诚信建设经验还被写入《中国网络诚信发展报告》。

数字背后，是消费者信任的回归。2021年以来，沭阳县通过“诚信标签”接到的投诉量逐年减少，降幅达42.2%；与此相应，花木网购满意度节节攀高，目前稳定在98%以上。

如今，为加快推进花木产业转型升级，当地着眼打造“中国花谷”，谋划推出“沭优优”农产品区域公用品牌，计划将月季、盆景、干花、木艺等更多品类纳入统一标准体系。“以前靠诚信挽回信任，现在要靠标准做优产业。”沭阳县委宣传部相关负责人说，“信任就像大棚里的花，培育需要功夫，毁掉可能只在瞬间。只有一步步走对路，产业之花才能越开越旺。”

日头渐高，新河镇的物流车陆续启程，车厢里满载贴好“诚信标签”的花木，发往全国爱花人的阳台、庭院。