全区上半年受理经营主体诉求9.34万件

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7月10日，记者从自治区市场监管局获悉，今年上半年，全区经营主体反映问题响应处置专区共受理经营主体诉求9.34万件，其中共处置求助、投诉和举报类问题超2.9万件，求助、投诉和举报类问题按时办结率超99%。

为解决经营主体反映问题渠道“点多面散”、响应速度较慢、处置不及时不到位等突出问题，去年8月起，由自治区市场监管局牵头构建全区经营主体反映问题响应处置机制。有诉必应、接诉即办。该机制依托全区12345政务服务便民热线和各级政务服务中心，形成一套工作程序，让广大经营主体求助“有门”、发展“有路”、解困“有效”，持续擦亮“营商广西·桂在便利”服务品牌。

该工作机制搭建纵向贯通自治区、市、县（市、区）和乡镇，横向联通14个相关部门的组织领导体系，对经营主体反映问题第一时间响应处置。

根据相关办法，广西经营主体反映问题响应处置机制落实“限时办结”“回访评价”“考核运用”等制度，让经营主体反映的问题件件落地落实。对“不去办”“办不好”“不给办”等事项，采取“两书一函”的方式三级督办，督促解决；针对“不好办”、短期“不能办”的疑难杂症事项，适时进行现场办公，总结梳理共性问题，出台针对性政策，推动问题有效解决。热线每月对经营主体已办结工单进行人工回访。

广西坚持将经营主体反映问题响应处置作为营商环境监测“哨点”，及时梳理求助、投诉和举报工单情况，及时移送高频问题线索、疑难待解问题给相关部门及设区市，并共同研究解决办法，推动全区营商环境持续优化。（记者赵超 通讯员黄柳波）

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