综治中心规范化建设激活解纷新动能
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“您好，我是‘综治小新’，在新城区综治中心‘一站式’帮您化解纠纷……”近日，走进呼和浩特市新城区综治中心，全息数字人客服和智能导办机器人正为前来办理事项的群众提供实时响应的AI智能咨讯导引服务。
在推进综治中心规范化建设的实践探索中，新城区不断加强综治中心机制建设。从诉求登记到问题化解，该中心依托接办、交办、代办、商办、督办的“五办”全程跟踪运行机制实现闭环管理，综合窗口统一接办所有来访事项，再按矛盾类型交办给对应部门，全流程由中心代办，遇到复杂问题还会搭建平台商办，最后通过评查、预警、回访督办，确保案结事了。
推进综治中心规范化建设，是开展社会治安综合治理、推进平安建设的重要平台，也是坚持和发展新时代“枫桥经验”、推动将矛盾纠纷化解在基层的重要载体。
近年来，内蒙古聚焦加强规范化建设和实战化运行，以县乡两级规范化建设为重点，同步构建基层微治理机制，着力打造一站式解决群众矛盾纠纷的新平台，切实提升矛盾纠纷化解法治化水平和社会治安综合治理能力。
截至目前，全区103个旗县（市、区）和1033个苏木乡镇（街道）综治中心，按照“有牌子、有场地、有力量、有机制、有效果”的“五有”目标已全部建成，公检法司和信访等常驻部门的入驻率已实现100%，基层微治理机制覆盖率达到100%。
如今，“有矛盾纠纷就找综治中心”已成为社会共识。103个旗县级综治中心全部建立统一受理、分类流转、依法办理、闭环流转等运行机制；1033个乡镇级综治中心建立了研判预警、协调调度等机制，形成综治中心负责程序性推进、办理部门负责实质性解决的工作格局。
信息化是推进矛盾纠纷化解法治化的重要支撑。目前，内蒙古统一建设运行起全区综治和网格化信息平台，横向联通自治区级相关职能部门数据，纵向贯通自治区、盟市、旗县、乡镇、村、网格员六级，实现各类矛盾纠纷、社会治安风险数据全量汇聚，实现每个矛盾纠纷统一编码、有序分流、分析研判。
在通辽市科尔沁区施介街道平安西社区，通过党建引领，选拔退休老党员、物业人员及热心群众担任“楼院管家”，联动居民志愿者组建“民情前哨队”，常态化开展楼院巡查、家庭走访。近日，该社区两户邻居因楼道杂物堆放问题产生矛盾，互不相让。网格党小组组长带领网格员上门调解，及时了解双方诉求，组织召开党小组会议研判解决方案。楼栋长也从邻里相处之道对双方进行劝解。最终在多方共同努力下，楼道恢复畅通，邻里关系也在调解下重归和睦。
综治“绣花针”穿起基层治理“千条线”。内蒙古不断建立健全网格党小组+网格员+楼栋（单元、联户）长的“铁三角”基层微治理体系，夯实基层基础，推动矛盾风险预防排查向楼院、家庭延伸，有效打通社会治理“最后一米”。截至目前，全区共建立网格党小组5.8万个，推选楼栋（单元、联户）长39.1万名。
让群众揣着问题来、带着满意走，内蒙古正以实用实效之举推进综治中心规范化建设，确保群众的每一个诉求有人办、依法办，让群众切身感受到公平正义就在身边，努力建设更高水平的平安内蒙古、法治内蒙古。（记者 王皓）
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