为消费者挽回经济损失13.7亿元

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　　本报北京1月31日电  （记者齐志明）记者从中国消费者协会获悉：根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年全国消协组织共受理消费者投诉132.8万件，同比增长15.33%，解决112.7万件，投诉解决率84.87%，为消费者挽回经济损失13.7亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1.76万件，加倍赔偿金额545万元。全年接待消费者来访和咨询106万人次。

　　与2022年相比，售后服务与虚假宣传问题投诉比重有所上升，合同问题投诉比重明显下降。

　　根据2023年服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类与销售服务类居于服务类投诉量前五位。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发。与2022年相比，远程购物和交通运输进入服务类投诉前十。

　　《 人民日报 》（ 2024年02月01日 07 版）

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